Syndrome de Caliméro :
Comment transformer les plaintes en opportunités de développement?
"C'est vraiment trop injuste" répétait inlassablement Caliméro. Si comme ce poussin noir à la coquille d'œuf sur la tête, certains de vos collègues ont comme passe-temps favori de se lamenter, cette formation devrait vous être utile.
La plainte est positive lorsqu'elle est ponctuelle mais peut générer une perte d'énergie et des tensions importantes lorsqu'elle est répétitive et devient un schéma relationnel. Et si la plainte devenait l'occasion de grandir en conscience, en innovation et en efficacité ?
OBJECTIFS
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A l'issue de la journée, les participants seront capables de :
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Appréhender le rôle social de la plainte dans un contexte systémique.
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Comprendre les mécanismes de « victimisation » et les pièges à éviter.
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Décrire et de s'initier au processus contractuel : transformer la plainte en demande et la demande en contrat.
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CONTENU
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Un regard AT sur la plainte.
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Les notions de base autour de la plainte : définition, fonctions, et typologie.
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Spécificités de la plainte dans une culture organisationnelle donnée.
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Les outils de l'A.T. pour faire face à la plainte : analyse des jeux et processus contractuel.
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Les options pour le leader.
Les concepts utilisés seront essentiellement issus de l'Analyse Transactionnelle : les transactions, les soifs, la symbiose, les jeux psychologiques, le contrat, …
PUBLIC
Tout public.
FORMATEUR
Olivier Callebaut, consultant, Analyste Transactionnel Certifié (CTA-O) et Coach Certifié (Créacoach) et Accrédité pour la résolution des situations tensionnnelles en milieu professionnel (Group'AT).
+32 474 40 08 84
Contact
Besoin de précisions? Intéressé.e par cette formation pour un groupe ou à titre individuel?N'hésitez pas à me contacter.